מחשבים אישיים – מתן שירות

שעות עבודה: ימים א'-ה' בשעות המקובלות באוניברסיטה.

אנשי התמיכה לפי מחלקות:

1. ביה"ס להנדסת חשמל, המחלקה למערכות: יונה אייל, טל' 8061 ומריאטה ארוניס, טל' 7770

2. ביה"ס להנדסת חשמל, המחלקה לאלקטרוניקה פיסיקלית: משה בנסל, טל' 7343 .

3. המח' הבין-תחומית לשעבר: דבורה נוילנדר, טל' 8958 ואיציק רם, טל' 7172.

4. ביה"ס להנדסה מכנית, תחום זרימה ומעבר חום: מרק וסרמן, טל' 7147

5. ביה"ס להנדסה מכנית, תחום מכניקה: אירינה צ'ופרקוב, טל' 9446

6. מח' להנדסת תעשיה: ישראל שיינברגר, טל' 7991

7. מח' להנדסה ביו-רפואית: דבורה נוילנדר, טל' 8958 ודני קראוס, טל' 5279.

8. מזכירויות סטודנטים, מנהלי בתים: דני קראוס, טל' 5279

9. משק, מנהל, שירותי עזר: ישראל שיינברגר, טל' 7991

במעבדות ההוראה ובמרבית מעבדות המחקר מועסקים אנשי תמיכה השייכים למעבדה.

אנשי תמיכה בשירותי המחשב לפי נושאי תמיכה:

1. תקלות טכניות, שינויים, עידכונים, הרחבות בחומרה:

מח' להנדסה ביו-רפואית, מזכירויות סטודנטים, נושאי מצגת, צילום הרצאות בווידאו ואמצעי הוראה –

דני קראוס, טל' 5279.

ביה"ס להנדסה מכנית, תחום מכניקה – אירינה צ'ופרקוב, טל' 9446

מינהל הפקולטה – ישראל שיינברגר, טל' 7991.

המחלקה הבין-תחומית לשעבר – איציק רם, טל' 7172.

2. התחברות לרשת התקשורת האוניברסיטאית (דרך רשת מקומית, ADSL ומודם), דואר אלקטרוני, תקלות תקשורת, התקנת תוכנות תקשורת אל מחשבי UNIX , תקלות ברשת Novell, במח' הבין-תחומית לשעבר ובמח' להנדסה ביו-רפואית תקלות טכניות, שינויים, עדכונים, הרחבות בתוכנה:

דבורה נוילנדר, טל' 8958. שעות קבלה בחדר 360 וולפסון: 9:00-9:30, 14:00-14:30

3. תקלות תקשורת: אירינה צ'ופרקוב, טל' 9446, : דבורה נוילנדר, טל' 8958

4. בעיות ותקלות בשירותים ממוחשבים מרכזיים: אודי מוטלו, טל' 9446.

5. חשבונות ברשת המחשבים האישיים (משרד ממוחשב ו-NOVELL), הדפסות למדפסות רשת, תוכנות לכיתות ה-PC: דורית סרוסי, טל' 5210, איציק רם, טל' 7172 ודבורה נוילנדר טל' 8958.

6. עריכת דפים אישיים לדפדפני אינטרנט: מרים בנץ, טל' 8948.

7. תצורת (קונפיגורצית) מחשבים סטנדרטיים ברכישה בודדת ובמכרז, תחזוקת אימאג' לתצורה הסטנדרטית, הכנת שימוש בכלים sysprep, unattended: ישראל שיינברגר, טל' 7991.

8. פיתוח שרתים מרכזיים ורשת התקשורת (הזמנת נק' תקשורת חדשות אצל אבי עובדיה, טל' 8120), תחזוקת מע' חלונות למטרות התמיכה הטכנית, יצירת CD ו- DOK הניתנים לתיחול, כלי אנטיוירוס, דיסקים למטרות תחזוקה שונות, פרוייקטים עתידיים: יוסי שרון, טל' 7958.

הערות:

חלק מהעובדים מועסקים בתפקידיהם ב- ½ משרה. השירות ניתן לפי תור העבודות, ולכן כדאי להקדים ולהירשם בתור לקבלת השירות אצל העובד המיועד לביצוע השירות.

בחול המועד בחגים יש להפנות בעיות רשת תקשורת ושרתי דואר אלקטרוני אל תורן מנהל הבית (טל' 8121), שיעביר לפי הצורך את הטיפול לאיש תמיכה.

חלוקה פנימית של עבודות בשרותי מחשב

עבודות פיתוח פקולטיות

המבצעים	סוג העבודה
יוסי שרון, קבלני חוץ	עדכון והרחבת תקשורת פקולטית
יוסי שרון, אודי מוטלו	עדכון מחשבי UNIX פקולטיים, תוכנה וחומרה
דורית סרוסי, איציק רם	הקמה ועדכון כיתות PC לסטודנטים
החוקר, מרים בנץ, מרכז החישובים	עריכת דפים אישיים לדפדפני אינטרנט
מרים בנץ	תחזוקת שרת WEB
מרים בנץ	הסבת ידיעונים לאינטרנט, בעברית ובאנגלית
קבלני חוץ	תיכנות יישומים מנהליים (מנויים, תקציב)
החוקר, קבלני חוץ	תכנות מדעי
מרכז החישובים	התקנת תחנות עבודה למחקר
ספקי הציוד	התקנת מחשבים אישיים חדשים
דבורה נוילנדר, אודי מוטלו	הגדרת מחשבים חדשים ברשת תקשורת
דורית סרוסי, איציק רם, , דבורה נוילנדר	חיבור ותיחול מדפסות רשת Novell
דורית סרוסי, איציק רם	התחברות לרשת Novell
אודי מוטלו	חיבור ותיחול מדפסות רשת TCPIP
אודי מוטלו	הגדרת מדפסות רשת ב- Windows
אודי מוטלו	כתיבת תוכנות שירות מערכתיים
דורית סרוסי, איציק רם	התקנת תוכנות בספרית התוכנה של כיתות PC

עבודות תיקון

המבצעים	סוג העבודה
יוסי שרון, אודי מוטלו, דבורה נוילנדר, אירינה צ'ופרקוב	תיקון בעיות רשת תקשורת
הספק המבטח	תיקון חומרה במחשבי UNIX פקולטיים
הספק המבטח	תיקון חומרה בתחנות עבודה למחקר
ספק הציוד (בתקופת האחריות), דני קראוס, ישראל שיינברגר, איציק רם, אירינה צ'ופרקוב	תיקוני חומרה במחשבים אישיים וציוד נלווה
קבלני חוץ	תיקון מוניטורים
קבלני חוץ	תיקון מדפסות לייזר
קבלני חוץ	הצלת נתונים מדיסקים ודיסקטים
תמיכה של מרכז החישובים	טיפול בדואר אלקטרוני משובש
אודי מוטלו, דבורה נוילנדר, תמיכה של מרכז החישובים	העברת שרת דואר למרכז החישובים
תמיכה של מרכז החישובים	מחשבי Macintosh

עבודות סיוע

המבצעים	סוג העבודה
דני קראוס, ישראל שיינברגר, מרק וסרמן, משה בנסל,מריאטה ארוניס, איציק רם, אירינה צ'ופרקוב	החלפה וחיבור חלקי מחשב אישי וציוד נלווה התקנה של מערכת הפעלה במחשב אישי
דבורה נוילנדר	תמיכה בפרויקט משרד ממוחשב דרך שרת Exchange
דבורה נוילנדר, איציק רם	תמיכה בפרויקט סל מוצרי תוכנה
אודי מוטלו	יעוץ מערכתי UNIX
אודי מוטלו, אירינה צ'ופרקוב	שירות הדפסה UNIX
איציק רם	שירות הדפסה Novell
דבורה נוילנדר	ניהול משאבי משתמשי הפקולטה ב- CC
דבורה נוילנדר	פתיחת קודי משתמשים וניהולם
מדריכי הקורסים	יעוץ לסטודנטים בשימושי תוכנה
ספק התוכנה	תמיכה בשימושי תוכנה לסגל
דני קראוס, ישראל שיינברגר, מרק וסרמן, מריאטה ארוניס, משה בנסל, יוסי שרון, דבורה נוילנדר, אירינה צ'ופרקוב, איציק רם,	תמיכה במערכות הפעלה ובתוכנות מותקנות בPC- לסגל
יוסי שרון, ישראל שיינברגר	יעוץ ברכישת מחשב אישי וציוד נלווה
ישראל שיינברגר	טיפול בזכויות MSDNAA
דני קראוס	תחזוקה ועזרה בהפעלת אמצעי המחשה אלקטרוניים
אודי מוטלו	גיבוי מחזורי למחשבי Unix
דבורה נוילנדר	גיבוי מסמכים למזכירויות
בעלי כונן הגיבוי	גיבוי מחזורי למחשבים אישיים
בעלי מכשיר הצריבה, קבלני חוץ	כתיבת תקליטורים
המשתמש, דבורה נוילנדר	התקנת תוכנות תקשורת במחשב אישי
המשתמש	התקנת תוכנות יישומיות במחשב אישי
הספרנים	איתור מידע באינטרנט
תמיכה של מרכז החישובים	מחשבי Macintosh
מחב"א	הסכמי Site license לתוכנות
מרים בנץ	יעוץ בכתיבת דפים אישיים לדפדפני אינטרנט
מרכז החישובים	תחזוקת מערכת בתחנות עבודה
כתבניות, שרטטות	הבאה לדפוס של מחקרים
דני קראוס	צילום הרצאות בווידאו

הערות: חלק מצוות העובדים מועסק בהיקף חצי משרה או פחות. אחדים מנושאי השרות כרוכים בתשלום.

שרות אחזקת מחשבים אישיים.

מבוא

להלן תאור קצר של המצב בפקולטה: מטופלים כ- 1000 מחשבים אישיים במשרדים של הסגל האקדמי והמנהלי, וגם כ200 מחשבים שולחניים וניידים של סגל אקדמי המוחזקים בחלק מהזמן בבית. מגוון הדגמים ותצורות החומרה הוא גדול מאד. קיים פיזור רב של גרסאות תוכנה, הן של מערכות הפעלה והן של תוכנות יישום. יש עדיפות למחשבים בעלי תצורה אחידה לפי המומלץ בפקולטה. כל טכנאי מיחידת שירותי המחשב אחראי על שרות לקבוצת מחלקות או לנושאי שרות מוגדרים, כפי שהדבר מתפרסם בעלון המידע (עמ' 81).

שעות העבודה הן כמקובל באוניברסיטה. אין משמרות ערב ולילה ואין גם כוננות בית. השירות ניתן רק במעבדות ובמשרדים הנמצאים בבנייני הפקולטה. בחול המועד בחגים יש להפנות בעיות רשת תקשורת ושרתי דואר אלקטרוני אל תורן מנהל הבית (טל' 8121), שיעביר לפי הצורך את הטיפול לאיש תמיכה מתאים.

שיקולי קביעת קדימות

1. כעקרון, התור לעבודות נקבע לפי סדר הפניה. לכל תחום/מחלקה נקבע טכנאי שאליו ניתן להפנות בקשות לקבלת שרות. סוגי השרות שניתן לקבל מצוות שירותי מחשב פורסמו בדף נפרד (עמ' 82). בהעדרו של האיש המטפל מקומו ימולא ע"י טכנאי אחר בקבוצה. עם קבלת ההזמנה הטכנאי האחראי ייתן הערכת זמן לתחילת הטיפול. אין להביא מחשבים או ציוד אחר למעבדת השרות ללא תאום עם הטכנאי האחראי, וזאת גם עקב חוסר במקום איחסון ציוד וגם כדי לשפר את מעקב האינוונטר.

2. תורים נפרדים קיימים לסוגי עבודות הבאים (לכל תור מוקצב מספר שעות בהתאמה מתוך יום עבודה):

א. עבודות שביצועם ישפיע על אנשים "רבים" או על כל הפקולטה. בסעיף זה ניתן משקל נוסף למספר האנשים המושפעים שאינם עובדי אוניברסיטה, כגון סטודנטים או משתתפי כנס. חברי סגל אקדמי בכירים שהם גם בעלי מינוי מנהלי נכללים בתור זה.

ב. עבודות שמראש ברור שדורשות זמן בצוע "קצר". סעיף זה כולל גם איבחון ראשוני של תקלות מקיפות יותר שלתיקונן יש צורך להזמין סחורה או שרות מחוץ לפקולטה. טעות נפוצה היא אצל מזמיני עבודה לצפות שתקלות רגילות אפשר לפתור בזמן קצר.

ג. עבודות שיחזור דיסק המבוצעות על מחשבים שנרכשו בהזמנה מרוכזת.

ד. תיקון תקלות פתאומיות. כיום מוקדש רוב הזמן לפתרון הבעיות מהסוג הזה ולכן זמן ההמתנה יכול להגיע לשבוע. לפי פרסומים בעולם הסיכוי לתקלה כזו הוא 30% לשנה. במידה והתקלה חוזרת תוך ימים ספורים או שתיקון התקלה המוזמנת יוצרת בעיות טכניות שמתגלות מיד, הטיפול בנושא הנוסף יהיה בעדיפות גבוהה.

ה. ביצוע עבודות מתוכננות מראש, כגון התקנות תוכנה וקישור לרשת תקשורת למחשב חדש. עבודות מסוג זה בד"כ נמשכות שעות רבות. מומלץ לתכנן מראש את רמת הציוד הדרושה לאורך חיי המחשב ואת ההתקנות הדרושות, ולדרוש את הביצוע מספק הציוד. בד"כ עידכוני חומרה אינם כלכליים.

3. כדי לטפל גם בהזמנות של אחרים, הזמן שיוקדש ברצף לעבודות של אותו מזמין או על אותו מחשב לא יעלה על מספר שעות, והמשך העבודה ידחה ליום העבודה הבא.

4. אפשרית החלפת תור בהסכמה בין שני מזמיני עבודה . הטכנאי האחראי למחלקה ימסור למזמין, לפי בקשתו, מידע על עבודות קודמות שלא הסתיימו.

5. יטופלו רק מחשבים וציוד נלווה המצוידים במדבקת אינוונטר של האוניברסיטה. מודגש בזאת שתוכנות יותקנו אך ורק מתקליטי התקנה חוקיים. חוזר מנכ"ל האוניברסיטה בנושא מופיע בעמוד 87 בנספח א'.

6. גורמים שמקצרים את זמן הטיפול בהזמנה: מחשב לפי המומלץ בפקולטה עם תוכנות סטנדרטיות, שימוש בגרסאות תוכנה מעודכנות, מחשב שנמצא בתקופת אחריות, מחשב שמותקן בו אמצעי גיבוי, קיום גיבוי מעודכן של הקבצים הפרטיים, קיום תיעוד מלא בצמוד לציוד עם כל דיסקטי/תקליטורי ההתקנה הדרושים, נגישות למחשב שני הזהה בתוכנות ומבחינה טכנית, שימוש בתוכנות סל המוצרים של מרכז החישובים, אפשרות לשיחזור אחיד של הדיסק.

7. גורמים שמאריכים את זמן הטיפול בהזמנה: התקנת ציוד ותוכנה נדירים, תיעוד טכני ודיסקטים/תקליטורים של התקנה שלא נשמרו ע"י מזמיני הציוד, שימוש במחשב מיושן או ללא ממשקים וכוננים מקובלים, שימוש בתוכנות בגרסאות ישנות ובגרסאות שלא מיועדות לארץ, חוסר מקום פנוי בדיסק קשיח או מחסור במשאב אחר, חוסר גיבוי לחומר מקורי, מחשב ללא חיבור פעיל לרשת.

8. בקשות ערעור במקרים חריגים על קביעת קדימות של עבודה ומיקום בתור ניתן להפנות ליוסי שרון.