טיפים למשתמש במקרה של תקלה

* בזמן פעולות אחזקה ושינויי תצורה (כמו הוספת תכונה) נעשה שימוש בתקליטי התקנת התוכנה. דרושה גם הספרות הנלווית למחשב, שבו הוראות שימוש להתקנת התוכנה. בעל המחשב אחראי לשמירת כל התקליטורים, הדיסקטים, הספרות והרשיונות, רישומי סיסמאות וכו' ליד המחשב. חלק מהחומר המקורי לא ניתן לשיחזור וחלק אחר משוחזר בעלות גבוהה ובגירסה שונה מהמקור. גם חומר שנראה ישן (כמו דיסקט ראשון להתקנת Windows 3.11) חיוני לפעמים בפעולות תחזוקה.

* התקשורת נפסקה:

Reboot, Login with password, Check Network Neighbourhood, Check TCPIP with IPCONFIG.EXE and PING.EXE, Disconnect and reconnect the network cable, Check lights on ethernet card at back panel.

* המחשב נתקע:

Reboot, Login with password, Run “Error Checking” from “Drive Properties” Tools, Check availability of at least 100 MB free space on drive C:, Delete *.TMP and *.CHK files, Run Defragmentation from “Drive Properties” Tools, Run antivirus program, Uninstall last installed program, Restore disk from backup.

* הסיסמה לא עובדת:

Wait the lockout time after entering the wrong password more than the allowed times, Check language and CapsLock, Check password expiration date.

* חסר קובץ מערכת:

העתק את הקובץ ממחשב תקין או מתקליטור ההתקנה (השתמש אם צריך ב- EXPAND.EXE)

* לא רואים את הדיסק:

(מיד לאחר הדלקת המחשב מופיע לזמן קצר על המסך דיווח על החומרה שזוהתה)

Boot from rescue CD, Run DIR C: , Run Disk Management and view disk definition, Reboot, Enter BIOS setup to find disk parameters automatically (and select LBA mode).

* לא רואים את האינטרנט:

See a local *.HTM file, See the faculty homepage, See TAU homepage, Check proxy definition.

* יש וירוס במחשב וחלונות לא עולה:

Boot from rescue CD, Run an antivirus program (like ClamWin.exe)

* שעון קיץ לא נכון:

Run TZEDIT.EXE and set start and stop dates.

* לא רואים מחשב מסויים ברשת:

Check that Sharing is enabled, Use Startmenu, Find, Computer, Power up all computers in workgroup, Wait for 30 minutes after startup and check again,

* שיבושים בעבודת מחשב לאחר הוספת תוכנה או חומרה:

Uninstall last installed item, Check that CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT do not include unwanted lines, Restore system from disk image or restore registry files from saved copy, Install operating system (OS) in repair mode, Install OS in new directory.

* אין גישה לאינטרנט ו/או הדואר לא עובד:

Ping ayalon from a DOS window, ping 132.66.48.7, try the same in neighboring rooms. From the browser access a site in the campus, in another university in Israel and abroad. Verify that http://www.tau.ac.il/tau.pac is the proxy definitions file (in Netscape: Edit, Preferences, Advanced, Proxy; In Internet Explorer: Tools, Internet Options, Connections, LAN Settings, Use automatic configuration script)

* ועידכון החלונות המקוון Windows Update מודיע על שגיאה:

ניתן לנסות אחת מהדרכים הבאות:

1. מריצים את הפקודה בעזרת Start Menu, Run

proxycfg –p "proxy.tau.ac.il:8080" "<local>"

2. בבחירת proxy בדפדפן Internet Explorer לא משתמשים בהגדרה אוטומטית tau.pac למשך העידכון, אלא בוחרים Proxy server: 132.66.16.23 Port: 8080.

3. בחלונות XP עם Service Pack 2 בדפדפן Internet Explorer, Tools, Pop-up Blocker, Address of Web site to allow מוסיפים את האתר http://v5.windowsupdate.microsoft.com/.

4. מורידים security level של הדפדפן למשך העידכון.
טיפים למשתמש של Office

* התקנת מירב האופציות על הדיסק, כדי שלא נתבקש להכניס את התקליטור בשימוש ראשון של כל פונקציה:

Control Panel, Add/Remove Programs, Office 2003, Change, הוסף או הסר תכונות, Click at the top of the tree Microsoft Office and select הפעל הכל מהמחשב שלי

For options that will remain unused, select the choice: התקן בעת שימוש ראשון

(or for Art Gallery select: CDהשאר על ).

* הקטנת שימוש במשאבים, כדי שאובייקטים שונים (טבלאות, גרפים, משוואות) לא ישתבשו או ייעלמו:

* For pictures use GIF, TIF, JPG, but not BMP format.

* From time to time save the doc file as rtf file. Then open the rtf file and save it again as doc file. Note that the resultant doc file is smaller than the original, as you deleted all undo material.

* Leave objects as external files. Use links to objects and don’t paste them into the document.

* Don’t use floating objects.

* Don't use fast save (Tools, Options, Save, Allow Fast Saves disabled).

* Generously leave free space on all disks. This is important if the document is bigger than a few megabytes. Around four times the final size of the document file can be required as free. In general each disk should be less than 70% full.

* Use the lowest feasible screen resolution and color depth (i.e. 256 colors instead of TrueColor). Decrease the graphics acceleration (Control Panel, system, Performance, Advanced Graphics, move slider). Don’t use wallpapers and screensavers.

* Close unused windows, stop other programs running in the background (like antivirus scans, Outlook journaling, spell checking), close unneeded open files, disconnect unused network connections.

* Delete all *.TMP files, then defragment the disks.

* Install another type of printer driver (i.e. Postscript, even it is unavailable) and print to file. View the printout with Ghostview and send it to your printer.

* Run Word with the file support.dot (installed as part of Office 2003) to increase with it cache and bitmap memory.

טיפים להסרת וירוסי מחשב

* עבודת תחזוקה (התקנת חלונות, עידכון חלונות, עידכון תוכנת אנטיוירוס, ניקוי מחשב מוירוסים) מבצעים במחשב כשכבל הרשת מנותק מהשקע בקיר. כל עבודות ההתקנה והעידכון יבוצעו מתקליטורים ולא מהרשת. הכבל יוחזר רק לאחר שהמחשב נקי מוירוסים, עבודות ההתקנה והעידכון הסתיימו, מותקן בו תוכנת אנטיוירוס עם העידכון האחרון.

* בהתחברות הראשונה לרשת לאחר סיום עבודות תחזוקה מבקרים באתר Windows Update.

* מוודאים שתוכנת האנטיוירוס מעודכנת ומבצעים סריקה נגד וירוסים פעם בשבוע לפחות על כל הקבצים במחשב. במידה ותוכנת האנטיוירוס אינה עושה את זה, משתמשים גם בתוכנה אחרת (כדוגמת Spybot, Microsoft Security Essentials) וסורקים את המחשב לנוכחות תוכנות ריגול, תוכנות חיוג, תוכנות שליטה מרחוק ותוכנות מזיקות אחרות. אי ביצוע פעולות אלה עלול להפריע גם לעבודה תקינה של רבים.

* לאחר סיום התקנות והבדיקות לאחר התקנה חדשה יוצרים (בעזרת תוכנת Ghost, ntbackup,partimage ואחרות) קובץ שממנו ניתן לשחזר את כל התוכן של הדיסק הקשיח. את הקובץ שומרים בנפרד מהמחשב, על תקליטור או על שרת קבצים עם גיבוי.

* אם מופיע על המסך הודעה על קיום וירוס במחשב, מחק את הוירוס. קרנטינה הייא שוות ערך למחיקה. אם אי אפשר למחוק את הוירוס, נתק את כבל הרשת, רשום את שם הוירוס ואת מיקומו, ממחשב אחר חפש באינטרנט באחד מאתרי החברות המוכרות( Symantec, Sophos, Panda, F-Prot, CA, NAI ואחרות) תיאור הסרת הוירוס, תדפיס אותן ופעל לפי ההוראות. לאחר ההסרה התחל את המחשב מחדש במצב Safe, ובצע סריקה מלאה של כל הקבצים להימצאות וירוסים נוספים. חוזרים על הסריקה גם אחרי הסרה מוצלחת. אם תוכנת האנטיוירוס הפסיקה לפעול, בצע גיבוי של הקבצים שיצרת ושחזר את הדיסק הקשיח למצבו ההתחלתי. הוסף מהגיבוי את הקבצים שיצרת.

* רק תוכנות יישום מעטות יותקנו, אלה שדרושות מידית לעבודה. מומלץ לא להתקין תוכנה שמישהו אחר יזם את התקנתה דרך דואר או דרך דף באינטרנט.

* יש להפעיל זהירות ושיקול דעת לפני קריאת דואר אלקטרוני ופתיחת קבצים הצמודים אליו, גם אם השולח מוכר וגם עם מדובר בתשובה למכתב קודם שלך. ניתן לזייף את כל הנתונים של הודעה, כולל שם השולח, הנושא ושם הקובץ הצמוד. תתעלם ממכתבים שטוענים כי שלחת וירוס. מומלץ לא להשתמש באופציית preview של תוכנת הדואר, כי משמעותו פתיחה אוטומטית של כל הדואר עוד לפני שהספקת למחוק הודעות חשודות.

* יש הרבה חברות שמאפשרות סריקה של קובץ חשוד או דיסק שלם דרך האינטרנט (אם עדיין יש חיבור).

http://forum.hijackthis.de/english-help/8897-anti-malware-free.html#post41018

http://www.virustotal.com

חברות אחרות מאפשרות צריבת תקליטור שיסרוק מחשב חשוד. חלק מהם מעודכנים לזמן הורדת קובץ ה- ISO. את האחרים יש צורך לעדכן מהרשת לפני תחילת הסריקה.

http://www.sarducd.it/antivirus.html

* אין להפיץ לכלל הציבור הודעות על וירוסים חדשים. הודעות כאלה סותמות את שרתי הדואר. ניתן להעביר את המידע לאחד מאנשי התמיכה הטכנית למחשבים. רצוי להודיע גם על חשד שלך שמחשב של מישהו אחר נגוע או שולח וירוס.

* אין להענות להצעות דרך דואר אלקטרוני, שבהן תוכנת חינם תגן על המחשב. זה חל גם במקרה והשולח הוא אדם מוכר, כי תוכנות מזיקות יכולות לשלוח הודעות לכל מי שמופיע בספר הכתובות של תוכנת הדיוור. אם מורידים ומפעילים תוכנת "הגנה" כזו, היא בעצמה שותלת וירוס במחשב. בהמשך התוכנה "תגלה" את הוירוס ותמורת תשלום גם תנקה אותה מהמחשב. בינתיים היא תפיץ את עצמה לאחרים ברשת.